【初めてでも安心】IIJmioの問い合わせ先(サポート体制)を徹底調査した！

・IIJmioのサポート体制を知りたい。
・IIJmio契約後の問い合わせはどうするの？
・IIJmio店舗で相談できないの？

以上の悩みを解決できる記事を書きました。

IIJmioは実店舗がなく、
「スマホの設定やプラン」でわからないことを店員さんに聞くことはできません。

そのためわからないとき、
どうすればいいのか不安ですよね。

結論IIJmioでは
「電話、メール、twitter、公式チャット」などサポート体制は万全です。

本記事でIIJmioの問い合わせ先を徹底調査したので参考にしてくださいね。

本記事でわかること
・IIJmioのサポート体制がわかる。
・問い合わせをどのような手順ですれば良いのかわかる。

IIJmioへ問い合わせ前に確認すること

IIJmioへ問い合わせする前に「よくある質問」を確認しましょう。
もしかしたら、過去同じ悩みを持った人がいるかもしれません。

IIJmioの良くある質問をチェックする

IIJmioの「よくある質問」は、以下リンクより確認できます。

良くある質問(IIJmio公式)：https://www.iijmio.jp/contact.html

「よくある質問」では、様々なQ&Aが記載されており、すぐに解決することがあると思います。

「よくある質問」ではキーワードで検索することで解決策が見つかります。

わからないことがあれば、適切なキーワードで調べてみてくださいね。

本サイトでも、IIJmioについて詳しくプランを解説しているのであわせて確認してください。

IIJmioの実店舗はない

IIJmioでは、実店舗がありません。

正確には、契約時に家電量販店で契約の手続きは可能ですが、基本問い合わせ対応はできません。
(【即日開通可能】IIJmioを店舗契約する方法とオンライン申し込みの違い)

その代わり、IIJmio公式サイトではプラン内容や乗り換え方法など詳しく記載されています。

また、キャリアと比べて料金プランがシンプルなのもありがたいところです。

今まで説明した、「よくある質問」や「IIJmio公式サイト」を見てもわからない場合、
事項より説明する問い合わせ先を確認しましょう。

IIJmioの問い合わせ先(サポート体制)一覧

IIJmioの問い合わせ先は、以下5種類です。

1. Twitter
2. 無料通話(インターネット通話)
3. 一般電話
4. チャット
5. メール

自身が扱いやすい方法で問い合わせしてください。
相談内容で使い分けるのが最適です。

契約後の問い合わせの場合は、
以下のことを準備しておきましょう。

• 契約したプラン
• 現在使用している端末
• mio ID

現状のプランがわからない場合は、IIJmio会員ページにログインして事前チェックしておきましょう。
会員ページはこちらから

サポート体制1：Twitter

Twitterのアカウントを持っている場合は、IIJmio公式アカウントにリプライすることで相談可能です。
※なおTwitter上は、公の場であるため相談・問い合わせできる内容が限られます。

サポート体制2：無料通話(インターネット通話)

2022年9月22日より「TOLFA」(無料通話接続サービス)を導入されました。
インターネット通話は、ブラウザを利用してインターネット経由で通話する仕組みです。

• 接続先：IIJサポートセンター
• 営業時間：年中無休/9:00～19:00

・インターネット通話を使用するにあたり、1分あたり約1.5MBのデータ容量を消費する。
　⇒データ容量を消費するため、Wi-Fi接続した状態で問い合わせが良い。
・PC/タブレットで接続する場合は、マイクとスピーカーを準備が必要。

サポート体制3：一般電話

「一般電話」は通常の電話で問い合わせする方法です。
※サポートセンターと通話にてすぐに解決したい場合がこの方法です。

• 接続先：IIJサポートセンター(年中無休/9:00～19:00)
• 電話番号：0570-09-4400

※既に契約済みの場合は、mioIDを聞かれるので事前に準備しておきましょう。

一般電話でのお問い合わせは、接続するとガイダンスが流れますので
指示に従って、進めてください。

サポート体制4：チャットでの問い合わせ

IIJmioでは、チャットでの問い合わせが可能です。

• 接続先：IIJサポートセンター
• 問い合わせチャットのリンク先：https://www.iijmio.jp/chatbot/

チャットの場合、後から見返すことができるの良い点です。

＜注意点＞

• 利用環境や通信が不安定な場合、チャット接続が切断される可能性あり
• 問い合わせ内容やオペレーターの混雑状況により返答が時間がかかる
• IIJmioサポートセンターは日本語対応のみ

サポート体制5：メール

問い合わせにおける個人情報の取り扱いに関する苦情や相談の場合は、
以下窓口へメールしてください。

• 接続先：IIJサポートセンター
• 問い合わせメールアドレスE-mail：info@iijmio.jp

パッケージ(SIMカードあり)の場合

パッケージ(SIMカードあり)の場合、以下リンクよりアクセスしてください。
https://www.iijmio.jp/start/inquiry/input/

※パッケージ記載の「電話番号」、「パスコード」が必要です。

パッケージ(SIMカードなし)の場合

パッケージ(SIMカードなし)の場合、以下リンクよりアクセスしてください。
https://www.iijmio.jp/start/inquiry_entrycode/input/

※パッケージに記載の「エントリーコード」が必要です。

手堅いサポートかつIIJmioで契約したい場合は、「BIC SIM」

手堅いサポートかつIIJmioで契約したい場合は、「BIC SIM」での契約も1つの手段です。

「BIC SIM」とは家電量販店のビックカメラがIIJmioに独自の付けて展開しているサービスのこと

BIC SIMで契約すると以下のようなオトクな特典があります。

• 月額料金の支払いに「ビックポイント」が使用できる。
• 全国のビックカメラ店頭でサポートを受けることができる。
• BIC SIMネットで契約店舗受け取りサービスがある。

初回サポート受けて乗り換えたい場合は、BIC SIMがオススメ

特におすすめできるポイントが初回のサポートです。
以下の作業を店頭スタッフが対応します。

• 新規契約
• 他社からIIJmio乗り換え
• 各種プランの対面での説明

オプション費用を支払うと、最初の初期設定やスマホの使い方など
サポートを受けることも可能です。

店舗によってサービス内容が変わることがあるので以下リンク先よりチェックしてください。
https://bicsim.com/counter/shop.html

BIC SIMでもアフターフォローはなし

注意点として、
BIC SIMで契約した場合でもアフターフォローはありません。

プラン変更、解約手続き等は、全てWebでの申し込みになります。

以下の対応のみ、BIC SIMカウンターで対応しています。

• SIMカード再発行
• SIMカードサイズ変更
• SIMカード追加

いづれも「BIC SIMモバイルサービス契約中の方」が対象です。

【初めてでも安心】IIJmioの問い合わせ先(サポート体制)を徹底調査したよ！　まとめ

本記事では、IIJmioの問い合わせ先(サポート体制)ついて解説しました。

以下、まとめです。

• IIJmioの問い合わせ先は、Twitter、通話、チェット、メールとサポート体制は万全
• 問い合わせ前に公式サイトの「良くある質問」をチェックする。
• IIJmio公式サイトに基本的な情報は記載されているためチェックする。
• 初回サポート受けて乗り換えたい場合は、BIC SIMがオススメ